Agenturen für Chat-Assistenten und Kundenservice

Agenturen für Chat-Assistenten und Kundenservice

Ein Assistent, der Kundenfragen beantwortet, ist für die meisten Unternehmen das erste KI-Projekt. Die Technik ist verfügbar, der Aufwand überschaubar – die Enttäuschung entsteht anderswo.

Ein Sprachmodell ohne Anbindung an den eigenen Wissensbestand erfindet Antworten, die plausibel klingen. Für Fragen zu Öffnungszeiten, Lieferfristen oder Vertragsbedingungen ist das nicht bloß unbrauchbar, sondern haftungsrelevant. Die Anbindung an eigene Dokumente – im Fachjargon RAG – ist deshalb kein Zusatz, sondern der eigentliche Kern des Projekts.

Seit dem 2. August 2026 gilt außerdem die Transparenzpflicht nach Artikel 50: Nutzer müssen erkennen können, dass sie mit einem KI-System sprechen. Eine Agentur, die das von sich aus anspricht, hat den Rechtsrahmen gelesen.

Zwei weitere Prüfpunkte: Was passiert, wenn der Assistent nicht weiterweiß – gibt es eine saubere Übergabe an Menschen? Und werden die Gesprächsverläufe gespeichert, wo und wie lange?